Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – KAALY

Chez KAALY, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour dans les conditions suivantes.

1.⁠ ⁠Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande, ou de sa mise à disposition effective lors d’un retrait en boutique, pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Cette politique commerciale complète votre droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à kaaly.px@gmail.com, ou utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer ou nous remettre les articles.

2.⁠ ⁠Conditions de retour

Les articles doivent être retournés en bon état, non détériorés, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leurs étiquettes et emballages d’origine.

Les articles retournés dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours ne doivent pas avoir été portés au-delà d’un simple essayage ni lavés.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les essayages nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et la taille des articles sont autorisés. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte conformément à la réglementation.

Les articles soldés et en promotion bénéficient également du droit légal de rétractation et peuvent être retournés selon notre politique de 30 jours.

Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation, notamment certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène après ouverture, seront appliquées uniquement lorsqu’elles sont légalement justifiées et clairement indiquées avant l’achat.

3.⁠ ⁠Comment effectuer un retour ?

Pour organiser votre retour, contactez-nous à :

kaalystore.sav@gmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande et les articles concernés.

Deux possibilités vous sont proposées :

Retour par colis

Après nous avoir informés de votre demande, vous pourrez retourner vos articles à l’adresse suivante : 

Kaaly

ZA La feuilleraie

Avenue michel grandou

24750 TRELISSAC

Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous changez d’avis. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.

Retour en boutique

Vous pouvez également rapporter gratuitement les articles commandés sur notre site dans l’une de nos boutiques KAALY :

•⁠  ⁠Trélissac – ZA La Feuilleraie, 24750 Trélissac
•⁠  ⁠Marsac-sur-l’Isle – Centre commercial Auchan
•⁠  ⁠Bergerac – 51 Grand Rue

Présentez votre numéro de commande afin que notre équipe puisse enregistrer votre retour.

4.⁠ ⁠Remboursements

Pour les retours acceptés conformément à notre politique, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, en cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande.

Ce remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à réception d’une preuve de leur réexpédition, selon le premier de ces événements.

Pour les demandes effectuées au-delà des 14 jours légaux, mais dans le délai commercial de 30 jours, nous remboursons les articles retournés conformément aux présentes conditions. Les frais de livraison initiaux ne sont alors pas remboursés, sauf obligation légale contraire.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

5.⁠ ⁠Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à kaaly.px@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent pleinement applicables.

Lorsque la réglementation l’exige, les frais nécessaires à la mise en conformité ou au traitement d’un article non conforme sont pris en charge par KAALY.

6.⁠ ⁠Échanges

Pour demander une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous par e-mail.

Les échanges dépendent de la disponibilité des articles. À défaut, un retour et un remboursement pourront être organisés selon les conditions applicables.

7.⁠ ⁠Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou réclamations :

KAALY

E-mail : kaalystore.sav@gmail.com

 

Formulaire type de rétractation

À l’attention de :

KAALY
ZA La Feuilleraie
Avenue Michel Grandou
24750 Trélissac – France
E-mail : kaaly.px@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :

Article(s) concerné(s) : ……………………………………

Numéro de commande : ……………………………………

Commandé(s) le : ……………………………………

Reçu(s) le : ……………………………………

Nom de la cliente : ……………………………………

Adresse de la cliente : ……………………………………

Date : ……………………………………

Signature de la cliente (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………………………

Ce formulaire est à compléter et à transmettre uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.